Reembolsos & cancelaciones.

01Principio

Nuestros servicios son servicios digitales a medida, realizados específicamente para cada cliente. Queremos que cada pago sea claro y que cada reclamación se gestione con rapidez y equidad. Esta política detalla qué es reembolsable, en qué condiciones y cómo solicitarlo.

02Cómo funciona el pago

1. Presupuesto — tras hablar de tus necesidades, te enviamos un presupuesto detallado (alcance, entregables, calendario, precio y plan de pagos).
2. Anticipo — al aceptar el presupuesto, te enviamos una factura de anticipo (normalmente del 50 %) con un enlace de pago seguro. El proyecto comienza al recibir el anticipo.
3. Hitos — en los proyectos de mayor envergadura, pueden preverse pagos intermedios en cada etapa validada, según lo indicado en el presupuesto.
4. Saldo — el saldo se factura a la entrega, antes de la puesta en producción o de la transferencia final de los accesos.
5. Suscripciones — el mantenimiento, el soporte y el alojamiento gestionado se facturan automáticamente cada mes o cada año, por adelantado.

Cada pago genera un recibo y una factura que se envían por email. Los pagos con tarjeta son procesados íntegramente por nuestro proveedor de pagos seguro; nunca tenemos acceso a tus datos bancarios completos.

03Cancelación antes del inicio

Si cancelas tu pedido antes del inicio efectivo de los trabajos (sin ningún taller, maqueta o desarrollo realizado), te reembolsamos íntegramente el anticipo.

Si ya se han realizado trabajos preparatorios (talleres de definición, especificaciones, maquetas), su valor, calculado de forma proporcional al presupuesto, se descuenta del reembolso.

04Cancelación durante el proyecto

Puedes poner fin al proyecto en cualquier momento por escrito. En ese caso:

• el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación se factura en proporción al avance (según los hitos del presupuesto o el tiempo dedicado);
• si los importes ya abonados superan el valor del trabajo realizado, se te reembolsa la diferencia;
• si son inferiores, sigue siendo exigible el importe complementario correspondiente al trabajo realizado;
• se te entregan los entregables realizados y pagados (código fuente, archivos, accesos).

Te facilitamos un informe de avance detallado para justificar el cálculo.

05Después de la entrega

Una vez realizada la entrega y validada la aceptación (o considerada aceptada según nuestros términos y condiciones), el servicio deja de ser reembolsable, ya que el trabajo a medida se ha realizado íntegramente.

No obstante, cualquier defecto o desviación respecto al alcance validado se corrige sin coste durante la garantía de 30 días. Si no conseguimos corregir un defecto grave que haga inutilizable el entregable, podrá concederse un reembolso parcial o total de la parte afectada.

06Suscripciones

• Las suscripciones son sin permanencia, salvo indicación en contrario en el presupuesto, y pueden cancelarse en cualquier momento por email.
• La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; no se realiza ningún cargo posterior.
• El periodo en curso, ya iniciado, no se reembolsa de forma proporcional — salvo interrupción del servicio imputable a nosotros.
• Una suscripción anual cancelada en los 14 días siguientes a su pago inicial, sin uso significativo del servicio, se reembolsa íntegramente.

07Gastos no reembolsables

No son reembolsables los importes ya comprometidos con terceros por cuenta tuya y debidamente justificados: nombres de dominio, licencias de temas o plugins, aplicaciones o suscripciones de terceros, créditos de API (incluidos los proveedores de IA), compras de contenidos. Estos elementos siguen siendo tuyos.

08Reclamaciones

Para cualquier reclamación (calidad, facturación, retraso, solicitud de reembolso), este es el procedimiento:

1. Escribe a contact@appweb-plus.com con el asunto «Reclamación», indicando tu nombre, la empresa, el número de factura o de presupuesto y una descripción del problema (las capturas de pantalla son bienvenidas).
2. Acusamos recibo en un plazo de 48 horas hábiles y te asignamos un interlocutor único.
3. Analizamos la solicitud y te proponemos una solución — corrección, compensación comercial, nota de crédito o reembolso — en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Si la solución no te convence, la dirección revisa la reclamación y emite una decisión final motivada en un plazo adicional de 10 días hábiles.

También puedes contactarnos en el +216 25 789 309; no obstante, toda reclamación debe confirmarse por escrito para poder tramitarse.

09Condiciones de reembolso

• Todo reembolso aceptado se efectúa en un plazo de 5 días hábiles desde la decisión.
• Se realiza en el mismo medio de pago utilizado en la compra. Según tu banco, el abono aparece en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• En los pagos por transferencia, el reembolso se realiza mediante transferencia a la cuenta de origen.
• El reembolso se efectúa en la divisa de la transacción original; no somos responsables de las posibles diferencias de tipo de cambio aplicadas por tu banco.
• Por cada reembolso te enviamos una factura rectificativa.

10Disputas bancarias

Antes de abrir una disputa (chargeback) con tu banco, te invitamos a seguir el procedimiento de reclamación anterior: la gran mayoría de las situaciones se resuelve más rápido directamente con nosotros. En caso de disputa, facilitaremos a nuestro proveedor de pagos y a tu banco la documentación justificativa (presupuesto aceptado, comunicaciones, entregables).

11Contacto