الاسترداد & الإلغاء.

01المبدأ

خدماتنا هي خدمات رقمية حسب الطلب، تُنجَز خصيصًا لكل عميل. نريد أن يكون كل دفع واضحًا وأن تُعالَج كل شكوى بسرعة وإنصاف. وتحدّد هذه السياسة ما هو قابل للاسترداد، وبأي شروط، وكيف تطلبه منّا.

02كيف يتمّ الدفع

1. عرض السعر — بعد مناقشة احتياجاتك، نرسل إليك عرض سعر مفصّلًا (النطاق، المخرجات، الجدول الزمني، السعر وجدول الدفعات).
2. الدفعة المقدّمة — عند قبول عرض السعر، تُرسَل إليك فاتورة الدفعة المقدّمة (عادةً 50%) مع رابط دفع آمن. ويبدأ المشروع عند استلام الدفعة المقدّمة.
3. المراحل — بالنسبة إلى المشاريع الكبيرة، يمكن تحديد دفعات وسيطة عند كل مرحلة معتمدة، كما هو مبيَّن في عرض السعر.
4. الرصيد — يُفوتَر الرصيد عند التسليم، قبل النشر في بيئة الإنتاج أو النقل النهائي لبيانات الوصول.
5. الاشتراكات — تُفوتَر الصيانة والدعم والاستضافة المُدارة تلقائيًا كل شهر أو كل سنة، وتُدفع مقدّمًا.

يُصدَر عن كل دفعة إيصال وفاتورة يُرسَلان بالبريد الإلكتروني. وتُعالَج المدفوعات بالبطاقة بالكامل من قِبل مزوّد خدمات الدفع الآمن لدينا؛ ولا نطّلع أبدًا على بياناتك المصرفية الكاملة.

03الإلغاء قبل البدء

إذا ألغيت طلبك قبل البدء الفعلي في الأعمال (دون إنجاز أي ورشة عمل أو نموذج تصميم أو تطوير)، تُستردّ الدفعة المقدّمة بالكامل.

إذا كانت أعمال تحضيرية قد أُنجزت بالفعل (ورش تأطير، مواصفات، نماذج تصميم)، تُخصم قيمتها، المحسوبة بالتناسب مع عرض السعر، من المبلغ المسترد.

04الإلغاء أثناء المشروع

يمكنك إنهاء المشروع في أي وقت كتابيًا. وفي هذه الحالة:

• يُفوتَر العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء بالتناسب مع نسبة التقدّم (وفق مراحل عرض السعر أو الوقت المستغرق)؛
• إذا تجاوزت المبالغ المدفوعة قيمة العمل المنجز، يُردّ إليك الفرق؛
• إذا كانت أقل منها، يبقى المبلغ المكمّل المقابل للعمل المنجز مستحقًا؛
• تُسلَّم إليك المخرجات المنجزة والمدفوعة (الشيفرة المصدرية، الملفات، بيانات الوصول).

يُقدَّم إليك تقرير مفصّل عن مستوى التقدّم لتبرير الحساب.

05بعد التسليم

بمجرّد إتمام التسليم واعتماد الاستلام (أو اعتباره مقبولًا وفق الشروط والأحكام الخاصة بنا)، لا تعود الخدمة قابلة للاسترداد، إذ يكون العمل المخصّص قد أُنجز بالكامل.

في المقابل، يُصحَّح مجانًا أي عيب أو انحراف عن النطاق المعتمد خلال فترة الضمان البالغة 30 يومًا. وإذا تعذّر علينا تصحيح عيب جوهري يجعل المُخرَج غير قابل للاستخدام، يمكن منح استرداد جزئي أو كلي للجزء المعني.

06الاشتراكات

• الاشتراكات بلا التزام بمدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر، ويمكن إلغاؤها في أي وقت عبر البريد الإلكتروني.
• يسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية؛ ولا تُقتطع أي مبالغ لاحقة.
• لا تُستردّ الفترة الجارية التي بدأت بالفعل بشكل تناسبي — إلا في حال انقطاع الخدمة لسبب يُعزى إلينا.
• يُستردّ بالكامل الاشتراك السنوي الذي يُلغى خلال 14 يومًا من دفعه الأولي، دون استخدام فعلي للخدمة.

07رسوم غير قابلة للاسترداد

لا تُستردّ المبالغ التي سبق إنفاقها لدى أطراف ثالثة لحسابك والمثبتة بمستندات: أسماء النطاقات، تراخيص القوالب أو الإضافات، التطبيقات أو الاشتراكات لدى أطراف ثالثة، أرصدة API (بما فيها مزوّدو الذكاء الاصطناعي)، مشتريات المحتوى. وتبقى هذه العناصر ملكًا لك.

08الشكاوى

لأي شكوى (الجودة، الفوترة، التأخير، طلب استرداد)، إليك الإجراء المتّبع:

1. راسلنا على contact@appweb-plus.com بعنوان «شكوى»، مع ذكر اسمك، والشركة، ورقم الفاتورة أو عرض السعر، ووصف للمشكلة (لقطات الشاشة مرحَّب بها).
2. نؤكّد الاستلام خلال 48 ساعة عمل ونعيّن محاورًا واحدًا لمتابعة طلبك.
3. نحلّل الطلب ونقترح عليك حلًّا — تصحيحًا، أو بادرة تجارية، أو رصيدًا دائنًا، أو استردادًا — خلال 10 أيام عمل كحدّ أقصى.
4. إذا لم يناسبك الحل، تُعاد دراسة الشكوى من قِبل الإدارة، التي تُصدر قرارًا نهائيًا مسبَّبًا خلال 10 أيام عمل إضافية.

يمكنك أيضًا التواصل معنا على الرقم +216 25 789 309؛ غير أنه يجب تأكيد أي شكوى كتابيًا لكي تتمّ متابعتها.

09آليات الاسترداد

• يُنفَّذ كل استرداد مقبول خلال 5 أيام عمل من تاريخ القرار.
• ويتمّ عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. وبحسب مصرفك، يظهر المبلغ في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• بالنسبة إلى الدفع بالتحويل المصرفي، يُنفَّذ الاسترداد بتحويل إلى الحساب الأصلي.
• يُنفَّذ الاسترداد بعملة المعاملة الأصلية؛ ولسنا مسؤولين عن أي فروق في أسعار الصرف قد يطبّقها مصرفك.
• تُرسَل إليك فاتورة دائنة عن كل عملية استرداد.

10النزاعات المصرفية

قبل فتح اعتراض (chargeback) لدى مصرفك، ندعوك إلى اتّباع إجراء الشكاوى المذكور أعلاه: فالغالبية العظمى من الحالات تُحلّ بشكل أسرع مباشرة معنا. وفي حال الاعتراض، سنقدّم إلى مزوّد خدمات الدفع لدينا وإلى مصرفك المستندات الداعمة (عرض السعر المقبول، المراسلات، المخرجات).

11التواصل